Jika mengalami kendala pada Exness Trade, kami telah menyiapkan beberapa topik umum yang mungkin dapat membantu Anda. Jika kendala Anda tidak tercantum di sini atau belum teratasi dengan baik, silakan sarankan topik agar kami dapat menambahkannya ke halaman ini, atau buat laporan di Pusat Dukungan untuk mendapatkan bantuan.
Sebelum melakukan pemecahan masalah, harap perbarui aplikasi Exness Trade ke versi terbaru; hanya iOS versi 14.5 atau yang lebih baru yang didukung.
Mengapa saya tidak bisa masuk?
+Pastikan kredensial akun Exness Anda dimasukkan ke aplikasi dengan benar, yaitu alamat email terdaftar di akun Exness dan kata sandi akun (bukan kredensial akun trading Exness).
Jika lupa kata sandi akun, silakan pelajari cara mengatur ulang melalui panduan pemulihan kata sandi kami, lalu coba masuk ke Exness Trade lagi dengan kata sandi baru Anda.
Jika Anda lupa kode sandi, berikut cara mengatur ulang:
- Buka Exness Trade
- Klik Lupa? di layar masuk kode akses.
- Klik OK untuk mengkonfirmasi tindakan.
- Pilih Masuk, lalu buat kode sandi baru untuk melanjutkan
Mengapa saya tidak dapat menemukan ikon Trade pada akun saya?
+Jika telah menetapkan Exness sebagai platform trading default di aplikasi Exness Trade, Anda tidak akan melihat simbol Trading di akun pada tab Akun.
Untuk melakukan trade:
- Klik tab Trading
- Cari atau pilih instrumen trading apa pun untuk memperluas chart-nya.
- Klik Jual atau Beli.
- Tetapkan volume order. Untuk order tertunda, aktifkan Pengaturan order untuk menampilkan pengaturan order tertunda
- Setelah selesai, klik Konfirmasi.
- Notifikasi akan mengkonfirmasi bahwa order telah dibuka.
Silakan baca selengkapnya tentang trading dengan Exness Trade di Exness Trade: Panduan trading.
Mengapa saya tidak bisa menemukan instrumen trading?
+Salah satu alasan umum untuk hal ini adalah koneksi internet yang tidak stabil, sehingga muncul ruang kosong pada area tempat instrumen trading biasanya ditampilkan. Sebaiknya Anda menggunakan jaringan dengan sinyal kuat, seperti koneksi Wi‑Fi langsung, lalu segarkan aplikasi dengan keluar dan masuk kembali.
Untuk menemukan instrumen tertentu:
- Buka tab Trading
- Klik ikon kaca pembesar di sebelah kolom Favorit
- Ketik nama atau kode instrumen.
- Klik kartu tersebut untuk melihat detail lengkap instrumen tersebut.
- Selanjutnya, klik ikon bintang untuk menambahkannya ke Favorit Anda
Demikian pula, untuk menghapus instrumen dari daftar favorit Anda, klik ikon bintang lagi untuk menghapusnya.
Untuk mengatur notifikasi pesan pada instrumen favorit Anda, buka Exness Trade: Fitur trading untuk mempelajari caranya.
Mengapa terminal trading saya diatur menjadi Exness?
+Secara default, terminal trading akan diatur ke Exness saat Anda menginstal, menginstal ulang, atau memperbarui aplikasi Exness Trade.
Untuk mengubah ke terminal trading pilihan:
- Di layar utama, buka tab Profil
- Di halaman Profil, klik ikon pengaturan di sudut kanan atas layar
- Di bagian preferensi, klik Terminal Trading
-
Anda akan melihat pilihan terminal trading yang dapat dipilih:
- Exness: Memilih ini berarti Anda akan menggunakan terminal Exness di aplikasi handphone untuk trading
- TradingView: Anda dapat menggunakan TradingView bawaan tanpa meninggalkan aplikasi Exness Trade
- MetaTrader 5 bawaan: Anda dapat menggunakan MT5 bawaan tanpa meninggalkan aplikasi Exness Trade
- Aplikasi MetaTrader 5: Memilih ini akan membawa Anda ke aplikasi MT5 untuk trading, maka Anda perlu memastikan aplikasi MT5 sudah terinstal di handphone
- Pilih terminal trading yang Anda inginkan.
Semua pilihan yang disebutkan di atas hanya tersedia untuk trading di akun MT5. Jika ingin trading di akun MT4, Anda harus menginstal aplikasi MT4. Sistem akan otomatis mengalihkan Anda ke aplikasi MT4 saat mengklik Trading.
Mengapa saya belum menerima kode verifikasi?
+Harap ingat jenis keamanan yang Anda pilih untuk Wilayah Pribadi. Jika Anda menetapkan jenis keamanan sebagai email, kode verifikasi akan tetap kami kirim ke alamat email yang terdaftar meski Exness Trade menampilkan pesan “Masukkan kode yang kami kirim ke handphone Anda.”
Untuk memeriksa jenis keamanan Anda:
- Masuk ke Wilayah Pribadi Anda
- Pilih Pengaturan dari menu utama, lalu buka tab Pengaturan Keamanan
- Di bagian verifikasi 2 langkah, Anda akan melihat jenis keamanan yang aktif untuk akun yang dimiliki
Jika jenis keamanan ditetapkan ke handphone dan Anda masih belum menerima kode verifikasi dari Exness Trade, silakan buat laporan di Pusat Dukungan untuk mendapatkan bantuan.
Mengapa saya tidak dapat menemukan aplikasi Exness Trade di Apple App Store atau Google Play Store?
+Jika tidak dapat menemukan aplikasi Exness Trade di Apple App Store atau Google Play Store, kemungkinan kami tidak menyediakan layanan di negara tempat tinggal Anda.
Jika telah memiliki aplikasinya, sebaiknya jangan dihapus, karena Anda tidak akan dapat mengunduhnya kembali. Anda juga dapat memeriksa di mana Exness Trade tersedia untuk diunduh.
Mengapa chart di aplikasi Exness Trade tidak dimuat?
+Aplikasi dapat mengalami kinerja chart yang lambat akibat koneksi internet yang tidak stabil, kendala kompatibilitas perangkat, atau pengaturan tertentu di aplikasi. Anda dapat mencoba langkah pemecahan masalah berikut:
- Pastikan koneksi internet Anda stabil
- Keluar dari aplikasi, lalu masuk kembali untuk menyegarkan aplikasi
- Periksa apakah sistem operasi handphone Anda telah sepenuhnya diperbarui dan kompatibel dengan versi aplikasi terbaru
Jika masih mengalami kendala di aplikasi Exness Trade, buka Pusat Dukungan di Wilayah Pribadi Anda untuk membuat laporan dengan kategori platform Exness. Silakan pelajari cara membuat laporan di Pusat Dukungan.